FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

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La clé de secours électronique est-elle obligatoire ?

La clé de secours est fortement conseillé, mais si vous avez un autre moyen d'accès à votre bien (deuxième porte), vous pouvez tout à fait vous passer de la clé de secours.

Exemple: Vous avez une maison avec une porte d'entrée, et une porte secondaire ou une porte de garage. Du coup, si vous avez le moindre problème sur la serrure, vous pourrez passer par cette autre accès pour pouvoir rentrer quand même.

Peut-on être bloqué à l'extérieur si l'on a pas son smartphone/badge avec soi ?

Sur la serrure eVy, le verrouillage/déverouillage est manuel, la porte ne peut donc pas se verrouiller d'elle même car il n'y a pas de moteur.

Exception: Le seul cas qui peut se produire, c'est lorsque eVy est installé sur une porte sans poignée (sans béquille, porte claquée). Dans ce cas, il vous suffit d'emprunter le téléphone d'une autre personne ou d'un voisin, d'installer l'application Elocky pour pouvoir vous connecter à votre compte et ouvrir.

La eZy box est elle obligatoire lors de l'achat d'une serrure eVy ?

La eZy box n'est absolument pas obligatoire. Sans la box, vous pouvez quand même envoyer des accès à vos proches/amis/locataires, y compris à distance.

Le principal intérêt de la box est de pouvoir déclencher une ouverture à distance lorsque quelqu'un se trouve devant votre porte sans aucun moyen d'accès.

Comment prendre les bonnes mesures pour sa porte ?

Suite au passage de votre commande, vous recevrez un mail qui vous demandera de prendre les mesures de l'épaisseur de votre porte en vous proposant de télécharger un kit de mesures puis de répondre à ce mail avec les longueurs souhaitées.

N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre porte si vous avez du mal à prendre les mesures, nous serons vous guider.

Téléchargement Kit de mesure : Cliquer ici

Vous pouvez retouver d'autre information sur cette page : https://elocky.com/fr/compatibility

Doit-on passer par un pro pour faire l'installation ?

La préparation et l'installation sont très simples et ne vous prendront pas plus de 2 minutes sans l'aide de quelqu'un.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez du mal à l'installer, nous serons vous guider.

Téléchargement Kit de notice : Cliquer ici

Vidéo d'installation

Difficultés dans la pose du cylindre.

Sur certaines portes, la pose du cylindre eVy peut poser quelques problèmes et il faut parfois forcer un peu. N'hésitez pas à nous appeler pour que nous puissions vous accompagner pendant l'installation.

Téléchargement Kit de notice : Cliquer ici

Comment fonctionne le système de veille d'une serrure eVy (version 1) ?

Le pile est prévue pour durer jusqu'à 2, en fonction du mode de veille appliqué et de l'intensité de l'usage, à savoir :

  • Mode normal : environ 6 à 12 mois.
  • Mode Veille légère : environ 1 à 2 ans.
  • Mode Veille profonde : jusqu'à 3 ans.

Veille légère : Bluetooth endormi, il faut d'abord (ou en même temps) réveiller la serrure pour pouvoir activer l'ouverture avec le smartphone. ( = donner quelques tours de bouton extérieur active la puce bluetooth de la serrure qui peut alors répondre à la demande d'ouverture smartphone ). L'ouverture badge reste possible sans avoir besoin de réveiller la serrure.

Vidéo réveil d'une eVy

Comment redémarrer une serrure eVy (version 1) ?

La redémarage d'une serrure permet de la refaire fonctionner dans la plupart des situations, pour redémarrer une serrure eVy (version 1), il faut :

  • Enlever le capuchon de la poignée interieur
  • Vérifier si ce bouton est présent sur votre carte (voir photo)

Si vous n'avez pas de bouton à cet endroit, c'est que vous avez la première version de carte électronique de la serrure. Il vous faudra donc enlever la pile, et attendre environ 10 minutes avant de la remettre. (Le temps que le condensateur se décharge). Votre serrure devrait redémarrer.

Si vous avez ce bouton sur votre carte, c'est que vous avez la version 1.1 de carte électronique de la serrure. Pour redémarrer, il vous faudra donc appuyer sur ce bouton puis relâcher, et votre serrure devrait redémarrer.

Photo du bouton de "reboot"

Comment changer la pile d'une eVy ?

Lors d'un changement de pile, il vous suffit de démonter le capuchon, et de changer la pile. Il ne faut pas oublier de renseigner la date de changement de batterie sur l'application mobile :

  • Cliquer sur le logo de batterie
  • Ensuite cliquer sur "Remplacer une pile"
  • Pour finir, renseigner la date de changement et cliquer sur "valider"
  • Sur les modèles eVy 2, le téléphone se connectera à la serrure pour la remettre à l'heure.

Comment s'inscrire ?

Vous pouvez vous créer un compte Elocky de plusieurs façons : soit par le biais de la page inscription du site web Elocky, soit par le biais de l'application mobile Elocky.

Page d'inscription : Cliquer ici

Vidéo application mobile

Comment déclencher une ouverture Bluetooth ?

Pour déclencher une ouverture en Bluetooth, il faut que vous soyez à proximité sur serrure Elocky sur laquelle vous avez accès, et que depuis l'application mobile vous cliquiez sur le bouton d'ouverture (Cadenas violet).

Lorsque la serrure emet un bip, il vous reste plus qu'a tourner le bouton dans un sens ou dans l'autre pour verrouiller ou déverrouiller votre porte.

Vidéo application mobile

Comment se connecter en mode Utilisateur ?

Pour vous connecter en mode utilisateur, il suffit de renseigner l'adresse mail et le mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription.

Vidéo application mobile

Comment programmer un badge RFID maitre sur une eVy ?

Lorsqu'une serrure eVy est neuve ou vient d'être réinitialisé, le premier badge que vous présenterez devant la serrure deviendra votre badge maitre. Attention, il ne faut pas laisser le badge devant la serrure, lorsque vous entendez le premier bip, sinon elle va essayer de le lire en boucle.

Vidéo programmation

Comment programmer un badge RFID utilisateur sur une eVy ?

Une fois que vous avez procédé à l'ajout du badge maitre, vous pouvez enregistrer des badges utilisateur. Pour cela, il faut passer le badge maitre devant la serrure, suivi du badge utilisateur à enregistrer. Attention, il ne faut pas laisser le badge devant la serrure, lorsque vous entendez le premier bip, sinon elle va essayer de le lire en boucle.

Vidéo programmation

Comment je sais si un badge RFID d'une serrure eVy est non autorisé ?

Lorsque l'on présente un badge RFID non autorisé sur une serrure eVy, la serrure emet 4 bip courts.

Vidéo non authorisé

Comment programmer un badge NFC sur une serrure eVy 2 ?

Pour ajouter et autoriser un badge NFC à votre serrure eVy2 (carte, porte-clé, bracelet, sticker), il faut être à proximité de celle-ci car l'ajout passe par le Bluetooth de votre téléphone.

  • Aller dans le menu « accès », cliquer sur le bouton « + » en haut à droite, sélectionner la serrure sur laquelle vous souhaitez ajouter un badge, et cliquez sur « Ajouter un badge NFC »
  • Ensuite, sélectionner le bouton « serrure », et attendre que la serrure se mette à clignoter pour pouvoir présenter le badge à ajouter.
  • Une fois le badge scanné, il ne vous reste plus qu’à lui donner un nom ainsi qu’une date de début et une date de fin.

Informations : La carte « projet » peut aussi être utilisée en tant que badge normal d’ouverture.

Comment renvoyer ma serrure au SAV ?

Pour nous renvoyer votre serrure en SAV, merci de nous l'envoyer avec ses différents accessoires à cette adresse :

  • Elocky SAS
  • 213 Cours Victor Hugo
  • Bâtiment Le Newton
  • 33130, Bègles, France

Comment réinitialiser une serrure eVy (version 1) ?

La réinitialisation d'une serrure permet de la remettre à son état d'origine, pour réinitialiser une serrure eVy (version 1), il faut :

  • Enlever le capuchon de la poignée interieur
  • Appuyez 5 secondes sur le bouton pour réinitialiser la serrure (voir photo, elle va faire une musique particulière)
  • Ré-enregistrez vos badges en commençant par le badge "master"
  • Pas besoin de refaire la procédure d'ajout sur le smartphone

Photo du bouton de "reset"

Comment redémarrer une serrure eVy (version 1) ?

La redémarage d'une serrure permet de la refaire fonctionner dans la plupart des situations, pour redémarrer une serrure eVy (version 1), il faut :

  • Enlever le capuchon de la poignée interieur
  • Vérifier si ce bouton est présent sur votre carte (voir photo)

Si vous n'avez pas de bouton à cet endroit, c'est que vous avez la première version de carte électronique de la serrure. Il vous faudra donc enlever la pile, et attendre environ 10 minutes avant de la remettre. (Le temps que le condensateur se décharge). Votre serrure devrait redémarrer.

Si vous avez ce bouton sur votre carte, c'est que vous avez la version 1.1 de carte électronique de la serrure. Pour redémarrer, il vous faudra donc appuyer sur ce bouton puis relâcher, et votre serrure devrait redémarrer.

Photo du bouton de "reboot"

Comment utiliser les API Elocky ?

Vous pouvez proposer dès à présent notre service à vos utilisateurs en intégrant nos API.

Pour utiliser nos API, contactez-nous à l’adresse suivante contact@elocky.com

Après étude de votre demande, un mail sera envoyé à votre adresse afin de vous transmettre votre « Client ID » et « Client Secret ».

Documentation API : Cliquer ici

Quel moyens de paiement utiliser pour payer ma commande ?

Lorsque vous passez une commande depuis notre shop en ligne, vous serez invité à payer via STRIPE qui est le module de paiement que nous utilisons.

Information Stripe : Cliquer ici

Vous pouvez aussi nous contacter pour demander un devis et effectuer votre paiement par virement ou par STRIPE.

Comment fonctionne le mode invité ?

Le mode invité permet de créer des accès smartphone qui ne sont liés à aucun compte utilisateur. Un identifiant et un code sont générés aléatoirement pour vous permettre de les transférer par SMS/Mail à la personne que vous souhaitez inviter.

Comment créer un accès en mode invité ?

Pour créer un accès en mode invité, il faut que vous soyez administrateur ou modérateur d'une serrure, ensuite il faut :

  • Cliquer sur le menu « accès », bouton « + » en haut à droite, sélectionner la serrure sur laquelle vous souhaitez créer un accès, et cliquer sur le bouton « Accès mode invité ».
  • Ensuite, il faut que vous donniez un nom à cette accès et que vous cliquiez sur « valider ».
  • Une fois l’accès créé, il ne vous reste plus qu’à donner des horaires de fonctionnement en cliquant sur « gestion des horaires » .
  • Et pour finir, vous pouvez partager les codes de l’accès en l’envoyant par SMS ou par mail via le bouton « partager l’accès ».

Vidéo application mobile

Comment se connecter en mode invité ?

Lorsque vous venez de recevoir un accès invité par SMS ou par Mail, il vous suffit d'installer l'application mobile Elocky, et de lancer le mode invité. Il ne vous restera plus qu'à renseigner les deux codes qui sont dans le message.

Vidéo application mobile

Que retrouve t'on dans l'historique d'un lieu ?

Sur l'affichage de l'historique d'un lieu, on peut retrouver tout les évenements qui se sont produits sur les différents objets Elocky de votre lieu : Activation de serrure / changement de configuration / création d'accès.

Un simple utilisateur ne peut accéder, par défaut, qu'a son propre historique car il n'est que "invité" sur le lieu. Si vous le passé "utilisateur" du lieu, il pourra voir l'historique de tout le monde.

Seul les administrateurs et les modérateurs peuvent supprimer des lignes d'historique.

Peut-on désactiver les notifications d'ouvertures ?

Vous pouvez tout à fait désactiver les notifications d'ouvertures sur votre smartphone.

Pour cela, il faut que vous alliez dans le menu "Notifications" => Bouton en haut à droite => "Configuration" et Il ne vous reste plus qu'a décocher le type de notification que vous ne souhaitez plus recevoir.

Une fois le paramètre changé, votre téléphone arretera de sonner/vibrer à chaque ouverture, mais l'historique continuera de ce remplir normalement.

Peut-on faire des doubles de clés d'une eVy (version 1) ?

Il n'est malheureusement pas possible de faire reproduire une clé eVy, donc il faut faire bien attention à ne pas les perdre.

Comment utiliser la clé de secours d'une eVy (version 1) ?

Il vous suffit d'inserer la clés dans la serrure, et de la tourner en potition vertical. Vous aurez plus qu'a tourner le bouton dans un sens ou dans l'autre pour verrouiller/deverouiller votre porte.

Vidéo utilisation

Peut-on faire des doubles de clés d'une eVy 2 ?

Le gros avantage de la eVy 2 est justement dans le fait d'avoir des clés de secours électroniques que l'on peut partager entre plusieurs serrures et qui sont paramétrables.

Combien peut-on avoir deux clés de secours sur une eVy 2 ?

Il n'y a aucune limite, vous pouvez programmer autant de clés que vous souhaitez sur une eVy 2.

Comment utiliser la clé de secours d'une eVy 2 ?

Pour utiliser une clé de secours, le bouton électronique doit être déposé, la clé de secours à proximité du smart-phone et de la serrure :

  • Aller dans le menu « accès », onglet « clés », sélectionnez la serrure que vous souhaitez ouvrir, puis cliquez sur le bouton « activer ».
  • Un compte à rebours va apparaitre et la clé sera active pendant une durée de 15 seconde, il faut alors la présenter sur le cylindre, pousser et tourner pour ouvrir.

Elocky

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